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자주묻는질문

이용안내 FAQ입니다.

  • [주문/결제] 주문을 취소하고 싶어요.

    - 마이페이지>주문내역조회 메뉴에서 직접 취소신청이 가능합니다.
    - 주문처리상태가 상품준비중일 경우에만 직접취소가 가능하며, 배송준비중 단계로 넘어가게 되면 고객센터(031-914-0808) 또는 문의게시판에 남겨주셔야 취소처리 가능합니다.

  • [교환/반품] 환불은 어떻게 받나요?

    - 상품을 확인 후 무통장 입금일 경우 일주일 이내에 환불 됩니다.

      (환불 요청 시 입금 받을 계좌/예금주명을 게시판에 남겨주세요.)


    - 신용카드 결제에 대한 환불은 해당 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 약 7~15일 소요될 수 있습니다.

  • [교환/반품] 교환 및 반품 시 배송비는 어떻게 하나요?

    - 고객 변심에 의한 상품의 교환 및 반품에 대해서는 배송비(왕복 6,000원)를 일체 부담하셔야 합니다.

      (무료배송으로 받으신 상품의 경우 최초 배송비까지 포함하여 9,000원을 부담하셔야 합니다.)


    - 당사의 실수로 인한 교환/반품일 경우 필요한 비용은 당사에서 부담합니다.

  • [교환/반품] 교환 및 반품은 언제까지 가능한가요?

    - 상품을 수령하신 날짜를 기준으로 7일 이내에 가능합니다.

       단, 상품의 불량, 배송오류 등 당사의 실수로 인한 교환인 경우 30일 이내 신청이 가능합니다.

  • [교환/반품] 상품을 교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요?

    ★상품 수령 후 포장 및 라벨을 훼손하지 않은 새상품의 경우만 가능합니다.★


    ※ 교환/반품이 안되는 경우
    1. 기간이 경과한 상품(수령 후 7일 이내)
    2. 상품 수령 후 포장 및 라벨을 뜯은 경우
    3. 고객님의 부주의로 상품가치를 훼손한 경우


    **반품 접수방법**
    1. 고객센터(031-914-0808) 또는 게시판에 남겨주시면 수거 접수 진행됩니다.

    2. 상품 회수를 위해 배송받으신 주소로 지정 택배사가 방문하여 상품을 수거합니다.

    * 해당 상품 구매 시 사은품 등이 제공된 경우, 상품 교환/반품 시 함께 보내주셔야 합니다.


    반품 주소지 : 경기도 고양시 일산서구 호수로 856번길 73-6 지하1층 몬스터리퍼블릭이엔티


    * CJ대한통운 외 타택배 이용 시 반드시 선불로 보내주셔야 처리 가능합니다.

  • [배송] 3시 이전에 주문하면 당일 출고된다던데 왜 배송조회가 아직 안 되나요?

    - 대한통운 택배사에서 오후에 일괄적으로 픽업하여 배송되기 때문에 배송조회는 저녁 7시 이후에 가능합니다.

  • [배송] 배송 현황을 어디서 알 수 있나요?

    - 주문하신 상품의 배송 현황은 [마이페이지>주문내역조회]에서 확인 가능 합니다.

  • [배송] 배송기간은 어떻게 되나요?

    - 평일 3시 이전 주문 건은 당일 출고되며, 이후 주문 건은 다음날 출고됩니다.

      (상품의 재고 사정에따라 배송이 지연될 수 있습니다.)


    - 주문하신 상품은 결제 완료 후 평균 2~3일(토, 일, 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다.

       제주도를 포함한 일부 지역과 명절, 연휴기간에는 배송이 지연될 수 있습니다.


  • [배송] 배송비는 얼마인가요?

    - 기본 배송비는 3,000원이며, 2만 원 이상 주문 시 무료 배송됩니다.


    - 제주도 및 기타 도서지역, 해외는 배송비가 추가될 수 있습니다.

  • [주문/결제] 주문 후 결제한 상품에 대한 영수증을 받을 수 있나요?

    - 결제 완료 후 [마이페이지>주문내역조회]에서 확인하실 수 있습니다.

  • [주문/결제] 주문을 취소했는데 신용카드는 취소가 안됐어요.

    - 카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 약 7일~15일 정도 소요될 수 있습니다.

      자세한 문의 사항은 해당 카드사에서 확인 부탁드립니다.

  • [주문/결제] 가상계좌번호는 어디서 확인할 수 있나요?

    - 발급된 가상계좌번호는 주문내역에서 확인 가능합니다.

  • [주문/결제] 무통장입금 결제 시 주문자와 다른 이름으로 입금해도 되나요?

    - 주문자와 입금자명이 다를 경우 입금확인이 어렵습니다. (꼭 주문자 이름으로 입금해 주세요.)


    - 만약 주문자와 다른 이름으로 입금하셨을 경우 게시판에 남겨 주시거나 고객센터(031-914-0808)로 전화 주셔야 처리가 가능합니다.

  • [주문/결제] 무통장입금 주문 후에 언제까지 입금해야 하나요?

    - 무통장 입금 주문시 2일 이내에 입금해주셔야 주문이 가능하며, 2일 이후에는 자동으로 주문이 취소됩니다.

  • [주문/결제] 주문한 상품 옵션을 변경하고 싶어요.

    - 주문하신 상품의 옵션 변경은 불가하며, 변경을 원하실 경우 취소 후 재 주문해주셔야 합니다.

  • [주문/결제] 비회원도 주문할 수 있나요?

    - 비회원도 주문하실 수 있습니다. 다만 빨강머리앤 회원으로 가입하시면 적립금이나 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

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